TrenchOps DE 🇩🇪🐎 
Das Genie an der Ticketsortierung
Wie "gerechte" Aufgabenverteilung Ihren besten Techniker leise unter sich begräbt
Der beste Techniker, mit dem ich je gearbeitet habe, verbrachte den Großteil seiner Woche mit dem Äquivalent von Regale einräumen.
Nicht aus Versehen. Aus Prinzip.
Er war einer dieser Menschen, die einen Stack Trace lesen wie andere die Sonntagszeitung. Geben Sie ihm einen Kernel Panic am Freitagnachmittag, und er kam mit einem Einzeiler-Patch zurück - plus einer Erklärung, warum die Herstellerdokumentation seit einer Version von vor drei Jahren falsch war. Vermutlich undiagnostiziert autistisch - hat er nie gesagt, musste er auch nicht. In Statusmeetings eine Katastrophe. In Sachen Selbstvermarktung noch schlimmer. Hat einmal einen Senior-Architekten zum Weinen gebracht, allein dadurch, dass er öffentlich Recht hatte.
Und sein Vorgesetzter teilte ihn der normalen Ticketrotation zu. Dasselbe Volumen an Passwort-Resets, Lizenzfragen und "Haben Sie schon mal neugestartet?"-Tickets wie alle anderen.
Weil das ja fair war.
Die Fairness, die keine ist
Die offizielle Begründung klang elegant: Alle teilen sich die langweilige Arbeit, niemand bekommt eine Sonderbehandlung, die Moral bleibt intakt. So aufgeschrieben klingt das nach Führungskompetenz.
Was tatsächlich passierte: Die einzige unersetzliche Diagnosekompetenz im Team wurde auf grob geschätzt sechs Stunden pro Woche rationiert. Die Eskalationen, die er nicht anfasste, lagen tagelang in der Pipeline und verdichteten sich still und leise zu Abwanderungsrisiken, die niemand der Rotationsregel zuschrieb. Weil niemand die Kosten misst, wenn ein Genie Praktikantenarbeit übernehmen muss. Dafür gibt es kein Dashboard.
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