Wir haben über die Anzeichen gelacht - bis mein Kollege fast gestorben wäre

28. April 2026 SupportTrenches Geschichten & Fallstudien 3 Minuten

Ich wurde einmal als Vor-Ort-Techniker zu einem großen Kunden geschickt, weil unsere Produkte Probleme machten und Verträge auf dem Spiel standen. Der Kunde war frustriert, das Projekt lief aus dem Ruder, und die Geschäftsleitung brauchte jemanden, der die Situation von innen sehen konnte.

Man setzte mich direkt in die Projektmanagement-, Architektur- und Systembetriebsteams ein. Sie behandelten mich wie einen der ihren - luden mich zur Weihnachtsfeier ein, teilten das Mittagessen mit mir und machten die angespannte Lage fast menschlich. Ein Kollege fiel mir besonders auf: ein erfahrener Berater auf freiberuflicher Basis, Mitte bis Ende fünfzig, der mehrere hundert Kilometer entfernt wohnte.

Jede Woche fuhr er sonntagabends los, wohnte von Montag bis Freitag in einem günstigen Hotel und fuhr freitagabends wieder zu seiner Frau nach Hause. Zweimal im Jahr kam seine Frau in die Stadt, um das Wochenende mit ihm im selben Hotel zu verbringen. Wir verstanden uns sofort - derselbe trockene Humor, dieselbe Art, die Absurdität im Chaos zu erkennen. Die meisten Tage aßen wir gemeinsam zu Mittag. "Hauptsache fettig!" war seine Devise.

Mit der Zeit veränderte sich etwas. Kleine Fehler schlichen sich ein. Er wirkte manchmal etwas verwirrt. Die Haare waren ungekämmt, er kam morgens immer später. Das Team bemerkte es. Es gab Witze - harmlose Scherze über "das aufregende Nachtleben vor Ort".

Wir lachten.
Wir verdrehten die Augen.
Wir machten weiter.
Schließlich sind wir alle gestresst, nicht wahr?

Dann kam eines dieser seltenen Wochenenden, an dem seine Frau in der Stadt war. Samstagmorgen erlitt er im Hotelzimmer einen schweren Herzinfarkt. Zum Glück war sie bei ihm, rief sofort den Notarzt und konnte ihm rechtzeitig helfen. Er überlebte. Er erholte sich - nicht vollständig, aber genug, um weiterzumachen.

Was mich Jahre später immer noch berührt: Wäre sie an diesem einen Wochenende von zweiundfünfzig möglichen Wochenenden nicht bei ihm gewesen, hätte er es wahrscheinlich nicht geschafft. In den meisten Wochen war er allein in diesem Hotelzimmer. Wir hatten die Anzeichen wochenlang gesehen - die Müdigkeit, die Verwirrung, das langsame Nachlassen - und wir haben lieber Witze gemacht, statt zu fragen.

Wenn Sie bei einem Kollegen, den Sie täglich sehen, etwas Auffälliges bemerken - spätes Kommen, Fehler, die sonst nicht zu ihm passen, stiller Rückzug, plötzliche Veränderungen -, lachen Sie es nicht auf dem Flur weg. Gehen Sie nicht davon aus, es sei "nur Stress". Nehmen Sie ihn in einem ruhigen Moment zur Seite und fragen Sie unter vier Augen: "Hey, ist bei Ihnen alles in Ordnung? Kann ich irgendwie helfen?" Wenn es größer wirkt, ermuntern Sie ihn sanft zu einem Arztbesuch. Kein Drama, keine große Aktion - einfach ruhige Anteilnahme.

Unsere Arbeit ist hart. Lange Tage, ständiger Druck und die Verantwortung, Kunden zufriedenzustellen, während das eigene Unternehmen Produktfunktionen ausliefert, die niemand bestellt hat. Ausbrennen sieht nicht immer wie ein dramatischer Zusammenbruch aus. Manchmal sieht es aus wie ein Mann Mitte fünfzig, der jedes Wochenende 500 Kilometer fährt, nur um seine Frau zu sehen, und dabei langsam seine Kräfte verliert.

Aufeinander achten ist nicht weichlich. Es ist die klügste Strategie zur Mitarbeiterbindung, die es gibt. Ein einziges Gespräch kann buchstäblich ein Leben retten. Wir schulden es den Menschen, die jeden Tag kommen und die echte Last tragen.

Dieser Artikel ist auch auf English verfügbar.

GesundheitKundenserviceMitarbeiterbindung