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Der Zikaden-Zyklus in Unternehmen
Warum Support in manchen Jahren machtlos ist und in anderen über Vertragsverlängerungen entscheidet - und woran Sie erkennen, in welchem Jahr Sie gerade stecken
Zikaden verbringen den Großteil ihres Lebens unter der Erde. Dann, nach einem Fahrplan, über den niemand abgestimmt hat, klettern sie ans Licht, veranstalten einen unerträglichen Lärm und verschwinden wieder. Manche Arten folgen einem 13- oder 17-Jahres-Rhythmus. Primzahlen, wohlgemerkt - weil Fressfeinde sich wohl nicht auf eine Primzahl eintakten können.
Unternehmenskultur folgt einem ähnlichen Rhythmus. Nur kürzer und weniger elegant. Sie schwingt zwischen Top-down und Bottom-up. Und in welcher Hälfte des Zyklus Sie gerade stehen, bestimmt etwas, das die meisten Support-Verantwortlichen nie einkalkulieren: ob Ihre Arbeit in diesem Jahr überhaupt Einfluss auf den Umsatz hat.
Nicht wie gut Ihre Arbeit ist. Ob sie zählt.
Die zwei Großwetterlagen
In einer Top-down-Phase fallen Entscheidungen irgendwo mit schöner Aussicht und einem guten Getränk in der Hand - zum Beispiel auf einer Karibikinsel, einem Golfplatz oder einem Golfplatz auf einer Karibikinsel. Das vorherrschende Menschenbild lautet: Die Leute drücken sich grundsätzlich vor der Arbeit und müssen schärfer kontrolliert werden. Überwachungssoftware bekommt einen eigenen Budgetposten. Anwesenheit wird mit Leistung verwechselt. Die Botschaft an alle unterhalb der Direktorenebene: Seien Sie froh, dass Sie einen Job haben. Machen Sie Ihren Job. Halten Sie sich mit Kommentaren zurück.
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